FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN KOPI DI BANDAR LAMPUNG

Authors

  • Meivia Intan Pradanti Universitas Lampung
  • Deddy Aprilani
  • Prasetya Nugeraha

DOI:

https://doi.org/10.0120/jkb.v3i4.437

Keywords:

Perilaku Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Program Loyalitas, Industri F&B, Coffee Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, media sosial, dan program loyalitas terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Bandar Lampung. Penelitian menggunakan jenis penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, dari data primer yang diperoleh dari responden melalui kuesioner. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan Teknik Purposive Sampling dengan kriteria yaitu pelanggan Kopi Kenangan, berdomisili di Bandar Lampung, pengguna aktif media sosial, dan telah melakukan pembelian minimal 3 kali dalam 3 bulan terakhir. Hasil menunjukkan secara simultan bahwa Word of Mouth, media sosial, dan program loyalitas berpengaruh signifikan dengan hubungan positif terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, variabel WOM dan program loyalitas berpengaruh signifikan dengan hubungan positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan media sosial berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriliana, Dewi, Astianita., Atik, Lusia. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Word of Mouth dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(3):370-380. doi: 10.36418/jist.v3i3.382

Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 8(2), 107.

Euromonitor International. (2023). Global Food and Beverage Market Outlook. https://www.euromonitor.com/coffee-in-indonesia/report

Fook, A. C. W., & Dastane, O. (2021). Effectiveness of Loyalty Programs in Customer Retention: A Multiple Mediation Analysis. Jindal Journal of Business Research, 10(1), 7–32.

Ghozali, I. (2022). Persaingan di Industri F&B di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(4), 23-3

Gvili, Y., & Levy, S. (2018). Consumer engagement with eWOM on social media: The role of social capital. Online information review, 42(4), 482-505.

Ibrahim, B., Aljarah, A., & Sawaftah, D. (2021). Linking social media marketing activities to revisit intention through brand trust and brand loyalty on the coffee shop Facebook pages: Exploring sequential mediation mechanism. Sustainabiliy, 13(4), 2277. https://doi.org/10.3390/su13042277

Jacoby, J. (2002). Stimulus–Organism–Response Reconsidered: An Evolutionary Step in Modeling (Consumer) Behavior. Journal of Consumer Psychology, 12(1), 51–57. https://doi.org/10.1207/S15327663JCP1201_05

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-9

Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458-468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011

Melancon, J., & Dalakas, V. (2018). Consumer social voice in the age of social media: Segmentation profiles and relationship marketing strategies. Business Horizons, 61, 157- 167.

Morrison, M. A. (2017). Engaging consumers via online brand communities to achieve brand love and positive recommendations. Journal of Business Research, 80, 123-129. DOI: 10.1016/j.jbusres.2017.06.021

Sihotang, N. S., Laoh, E. O. H., & Kaunang, R. (2021). Pengaruh promosi media sosial, Word of Mouth dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Burger King di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1227–1237.

Solomon, M. R. (2017). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson. Loyalitas Pelanggan: Uji Variabel Kepuasan Sebagai Pemediasi (Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta).

Downloads

Published

2025-12-28

Issue

Vol. 3 No. 4 (2025): Jurnal Kompetitif Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Meivia Intan Pradanti, Deddy Aprilani, Prasetya Nugeraha

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang berkaitan dengan artikel, seperti hak paten, Hak untuk menggunakan substansi artikel dalam karya masa depan sendiri, termasuk ceramah dan buku,Hak untuk mereproduksi artikel untuk keperluan sendiri, Hak untuk mengarsipkan diri sendiri artikel tersebutHak untuk masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi artikel yang diterbitkan (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awal dalam jurnal ini