Fitriana, Indah. “PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION (Survei Pada Mahasiswa Pengguna OVO Di FISIP Universitas Lampung)”. Jurnal Kompetitif Bisnis, vol. 1, no. 4, Mar. 2021, p. 7, https://jkb.fisip.unila.ac.id/index.php/jkb/article/view/89.