Triatama, Aklas Nurdika, et al. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KEDAI KOPI DOESOEN COFFEE & SPACE)”. Jurnal Kompetitif Bisnis, vol. 1, no. 4, Dec. 2023, p. 9, https://jkb.fisip.unila.ac.id/index.php/jkb/article/view/168.